Pular para o conteúdo
A "Ponto Cruz" se compromete a garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo uma experiência de compra segura e transparente. Esta política detalha as condições e procedimentos relacionados a reembolsos.
O cliente pode solicitar reembolso em situações como produto com defeito de fabricação, erro no envio (modelo, tamanho ou personalização incorretos) ou cancelamento do pedido antes do envio.
O prazo para solicitar reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. No caso de cancelamento antes do envio, o reembolso será processado imediatamente após a confirmação do cancelamento.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail sac.jalecospontocruz@gmail.com ou telefone (37) 99944-0283, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro.
O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e etiquetas. Produtos personalizados não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação. Após a devolução e análise do produto, informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso em até 5 dias úteis.
O reembolso será feito da seguinte forma: para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura, podendo levar até 30 dias, dependendo da operadora. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o valor será devolvido em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.
Caso o motivo do reembolso seja erro no envio ou defeito de fabricação, a "Ponto Cruz" arcará com os custos de devolução. Em outras situações, o cliente será responsável pelo custo do frete.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não são elegíveis para reembolso, salvo em caso de defeito.
Em caso de dúvidas ou para suporte, entre em contato conosco pelo e-mail sac.jalecospontocruz@gmail.com ou telefone (37) 99944-0283.
